Jogos de azar exigem precauções; estudo avaliou ética em sites
Ascensão de cassinos no Brasil exige uma abordagem ética e responsável para lidar com preocupações sobre problemas de saúde associados a jogos.
Jogos de azar exigem precauções; estudo avaliou ética em sites
Foto: Pixabay
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A ascensão da indústria de cassinos no Brasil, impulsionada pela tecnologia, demanda uma abordagem ética e responsável para lidar com preocupações crescentes sobre os impactos na saúde mental e outros problemas associados a jogos.
A indústria de cassinos no Brasil tem experimentado um notável aumento de popularidade em 2023, impulsionada por avanços tecnológicos que tornaram o jogo de azar mais acessível. Embora o entretenimento proporcionado por essa indústria seja inegável, é imperativo examinar os impactos na saúde e abordar as crescentes preocupações com a dependência do jogo.
O jogo patológico é classificado como um transtorno do controle do impulso pela Organização Mundial de Saúde. Este transtorno envolve episódios frequentes e repetidos de apostas, que dominam a vida do indivíduo em detrimento de valores e compromissos sociais, ocupacionais, materiais e familiares. Estudos epidemiológicos sugerem que a prevalência do jogo patológico na população geral varia entre 0,4% e 2,1%, sendo influenciada por fatores como a disponibilidade e aceitabilidade social do jogo por dinheiro.
À medida que a indústria de cassinos se expande, os impactos diretos e indiretos na saúde da comunidade e o risco de desenvolvimento do problema devem ser considerados. O jogo excessivo está correlacionado a problemas psicológicos e emocionais, sendo altamente associado com outros transtornos psiquiátricos, como abuso de substâncias e depressão.
Nesse contexto, a responsabilidade social corporativa torna-se imperativa na indústria de cassinos para lidar com essas preocupações. A prevenção da dependência do jogo deve ser uma prioridade, e a implementação de programas éticos é essencial.
Cassinos devem assumir a responsabilidade de adotar medidas que protejam os jogadores, dada a influência significativa que exercem sobre suas vidas. Jogos caça-níqueis, também conhecidos como spots online, por exemplo, com sua dinâmica ágil, recompensas variáveis e a acessibilidade online, apresentam um grande potencial para a ludopatia.
Essas características podem incentivar comportamentos compulsivos, elevando o risco de dependência. Jogos como o Fortune Tiger, têm sido objeto de preocupação, inclusive sendo tema de uma reportagem no programa Fantástico da Rede Globo.
Na reportagem, uma mulher compartilhou sua experiência de perder seu salário repetidamente, destacando a urgência de abordar os riscos associados a esses jogos. Além da perda financeira, o depoimento expressou a sensação de compulsão para continuar jogando.
A página de slots online no site de apostas KTO destaca que a categoria de caça-níqueis online é a maior do site, com até 10 ou 12 novos jogos adicionados diariamente. Diante desse cenário, a responsabilidade corporativa é vital para equilibrar o entretenimento oferecido com a segurança da saúde mental dos jogadores.
O estudo “In the Spotlight: Testing Customer Support Experience at Brazilian Online Casinos,” conduzido pela ENV Media, concentrou-se na avaliação da abordagem ética, empatia e compromisso com o jogo responsável em vários sites de cassino no Brasil. Submetendo diferentes plataformas a testes em diversos dias e horários, a pesquisa teve como objetivo analisar a conduta ética e o suporte às práticas responsáveis de jogo. A equipe representou um usuário que expressava o desejo de jogar, mesmo ciente de que não era uma boa ideia.
Os resultados revelaram disparidades significativas em termos de ética e suporte ao jogador. A Betano se destacou positivamente, demonstrando preocupação genuína e fornecendo suporte eficaz, enquanto a Bet365 apresentou uma abordagem mecânica e falta de suporte, resultando em experiência negativa.
A KTO alcançou padrões éticos profissionais elevados, embora apresente algumas lacunas no suporte prático ao jogo responsável. Em contrapartida, plataformas como Betfair, Betway, EstrelaBet e Sportingbet exibiram resultados divergentes, evidenciando a urgência de aprimorar o atendimento em questões sensíveis relacionadas à responsabilidade de jogo.
Apesar da maioria da população apoiar a legalização dos jogos de azar, mesmo apontando preocupações, como indicado por uma enquete no site do Senado Federal, as regulamentações devem ser adaptadas para equilibrar entretenimento e saúde pública. Modelos de entretenimento responsáveis tornam-se essenciais para minimizar os riscos à saúde mental.
O relatório da ENV Media ofereceu percepções e recomendações acionáveis para diversas partes interessadas da indústria ativas no Brasil. A agência de mídia sugeriu treinamento aprimorado sobre jogo responsável para agentes de suporte ao cliente, visando lidar com dúvidas com empatia, tato e eficácia.
O impacto na saúde e a dependência associados à indústria de cassinos não podem ser ignorados. Enquanto a popularidade dos cassinos cresce, a ética na indústria e a responsabilidade social corporativa devem ser prioridades.
A implementação de programas de prevenção, regulamentação eficaz e modelos de entretenimento responsáveis são passos cruciais para garantir que o crescimento dessa indústria não sacrifique a saúde mental da população. O futuro da relação do Brasil com a indústria de cassinos depende das decisões tomadas hoje, moldando o curso das interações entre entretenimento e saúde no país.
Referências:
MADJOV, Svilen. In the Spotlight: Testing Customer Support Experience at Brazilian Online Casinos. In: ENV Media. Disponível em: https://env.media/customer-support-experience-at-brazilian-online-casinos/. Acesso em: 19 dez. 2023.
Senado Federal. Maioria apoia a legalização dos jogos de azar no Brasil. In: Portal Institucional do Senado Federal. Disponível em: https://www12.senado.leg.br/institucional/datasenado/materias/enquetes/maioria-apoia-a-legalizacao-dos-jogos-de-azar-no-brasil. Acesso em: 19 dez. 2023.
KTO. Slots online | Os Melhores Jogos de Slot | Cassino KTO. In: KTO. Disponível em: https://www.kto.com/pt/cassino/todos-os-slots/. Acesso em: 19 dez. 2023.
WEINSTOCK, J. et al.. Ludomania: avaliação transcultural do jogo de azar por dinheiro e seu tratamento. Brazilian Journal of Psychiatry, v. 30, p. S3–S10, maio 2008. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rbp/a/d6NX7qyNrYJLpJRMYHSdWPJ/. Acesso em: 19 dez. 2023.
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